Política de reembolso
La presente política regula las devoluciones, el ejercicio del derecho de desistimiento y los reembolsos correspondientes a las compras realizadas a través de TodoTodo, tienda operada por Acromantula SL, CIF B13948708, con domicilio en C/ Carretas 55 Bis, 2ºA, Colmenar Viejo, Madrid, y correo electrónico info@todotodo.eu.
Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, podrá desistir de su compra, sin necesidad de indicar motivo, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a info@todotodo.eu, identificando suficientemente el pedido. También podrá utilizar el mecanismo electrónico de desistimiento habilitado en la tienda cuando resulte disponible.
Estado de los productos
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación, el consumidor podrá ser responsable de esa disminución de valor conforme a la normativa aplicable.
Devolución
Una vez comunicado el desistimiento, TodoTodo facilitará las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
No deberá enviarse ningún producto directamente al fabricante, proveedor ni a la dirección social de Acromantula SL sin recibir previamente nuestras instrucciones de devolución.
Debido a nuestro modelo logístico, determinados productos son expedidos directamente por distribuidores u operadores logísticos externos, por lo que la dirección de devolución puede ser distinta de aquella desde la que se recibió el paquete.
Gastos de devolución
Salvo cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o concurra otra causa legal imputable al vendedor, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor, siempre que haya sido informado previamente.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado, TodoTodo asumirá las obligaciones que legalmente correspondan.
Reembolsos
Una vez ejercido válidamente el desistimiento, TodoTodo reembolsará las cantidades que legalmente correspondan dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no ocasione gastos al consumidor.
TodoTodo podrá retener el reembolso en los casos legalmente permitidos hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba suficiente de su devolución.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o diferente del solicitado, contacte con info@todotodo.eu, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor relativos a conformidad y garantía.